1. Zonas de envío

Realizamos envíos a España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, la disponibilidad y el coste se calculan automáticamente en el checkout según tu código postal.

En este momento no realizamos envíos internacionales fuera de España.

2. Plazos de entrega

Preparación del pedido: 24–48 horas laborables desde la confirmación
Transporte: 3–5 días laborables en península
Plazos en islas y territorios especiales: pueden ampliarse 2–4 días adicionales

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento para rastrear el paquete en tiempo real.

3. Costes de envío

Pedido individual: 6 € (salvo promociones activas en la web)
Envío gratuito: en packs y en pedidos con 2 o más unidades, según la promoción vigente en el momento de la compra

El coste exacto se muestra siempre antes de confirmar el pago en el checkout.

4. Pago contra reembolso

Ofrecemos la opción de pagar en efectivo al recibir el paquete en tu domicilio, cuando esté disponible para tu zona. El pedido se prepara con normalidad; el repartidor cobrará el importe total indicado en tu confirmación de pedido.

5. Seguimiento del pedido

Tras realizar tu compra recibirás un email de confirmación. En cuanto el paquete sea entregado al transportista, te enviaremos otro email con el enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado desde el enlace «Ver pedido» en tu confirmación.

Si han pasado más de 48 horas laborables desde tu compra y no has recibido confirmación de envío, escríbenos a soporte@renovastore.es indicando tu número de pedido.

6. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a la normativa de consumo española, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento:

Escríbenos a soporte@renovastore.es con tu número de pedido
Devuelve los productos sin abrir y en su embalaje original, en perfecto estado
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro

Excepción: por razones de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de productos de cuidado personal, cosméticos o suplementos alimenticios una vez abiertos o desprecintados, salvo defecto o error en el envío.

7. Garantía Renova de 60 días

Además del derecho legal de desistimiento, Renova ofrece una garantía de satisfacción de 60 días en nuestros productos. Si no estás satisfecha/o con los resultados, contacta con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la compra en soporte@renovastore.es.

Te guiaremos en el proceso. En caso de reembolso aprobado, devolveremos el importe íntegro del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación de la devolución.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, escríbenos en las 48 horas siguientes a la recepción a soporte@renovastore.es con:

Número de pedido
Fotografías del paquete exterior y del producto
Descripción breve de la incidencia

Sustituiremos el producto o procederemos al reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin coste adicional para ti.

9. Paquete no recibido

Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido el paquete, contacta con nosotros en un plazo de 7 días. Abriremos una investigación con la agencia de transporte y te mantendremos informada/o en todo momento.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o garantía:

soporte@renovastore.es

Respondemos en 24–48 horas laborables.

Shipping and returns